1. 주문 취소 정책

저희는 고객님의 주문을 가능한 한 신속하게 처리하고 발송해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

출고 전: 제작 또는 발송 전이라면 주문 취소를 무료로 하실 수 있습니다. 취소 요청이 확인되는 대로 전액 환불이 신속히 처리됩니다.

발송 후: 상품이 발송된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. 상품을 더 이상 보유하지 않으시려면, 배송 완료 후 반품 요청을 제출해 주시기 바랍니다. 자세한 약관은 아래의 반품 정책을 참조해 주십시오.

2. 반품 및 환불 정책

다음과 같이 제출된 환불 요청을 접수합니다. 배송일로부터 15일 이내 귀하의 배송 내역에 표시된 바와 같습니다. 반품이 승인되려면 모든 반품 건이 아래 요건을 충족해야 합니다:

• 상품 상태: 상품은 반드시 새 제품 상태여야 하며, 사용 흔적이 없어야 하고, 변형되지 않아야 합니다.

• 원본 포장: 제품은 개봉하지 않은 상태이며, 손상되지 않은 원래 포장 그대로 반품해야 합니다.

• 구매 증명: 유효한 주문 확인서 또는 주문 번호가 필요합니다.

• 사전 승인: 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다. [customer@cosmiu.store] 반품 승인(RMA) 번호와 공식 반품 주소를 확인하시기 바랍니다. 승인되지 않은 반품은 수령이 거부될 수 있습니다.

3. 배송비 및 책임

변경 시 반품: 개인적인 취향이나 주문 오류로 인해 상품을 반품하는 경우, 모든 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 배송 중 분실된 반품 소포에 대해서는 당사가 책임을 지지 않으므로, 배송 추적이 가능한 택배 서비스를 이용하실 것을 강력히 권장합니다.

파손, 불량 또는 잘못 배송된 상품: 당사의 실수로 인해 주문하신 상품이 파손되거나, 결함이 있거나, 잘못된 상품이 배송된 경우, 수령 후 48시간 이내에 당사에 알려 주시기 바랍니다. 당사에서 선불 반품 라벨을 제공하거나 반품 배송비를 부담해 드리며, 고객님께는 추가 비용이 발생하지 않습니다.

재입고 수수료: 적격하고 유효한 반품에 대해서는 재입고 수수료가 부과되지 않습니다.

4. 환불 절차

반품된 택배를 수령하는 대로, 저희 팀에서 반품 요건을 충족하는지 확인하기 위해 검수를 진행할 예정입니다.

• 알림: 환불 승인 또는 거절에 관한 확인 이메일이 귀하가 등록한 이메일 주소로 발송될 예정입니다.

• 정산: 승인된 환불 금액은 원래 결제 수단(신용카드, PayPal 또는 기타 결제 수단)으로 환불됩니다.

• 처리 일정: 환불 금액은 일반적으로 1~3 영업일 이내에 귀하의 계좌에 입금되며, 이는 귀하의 은행이나 결제 서비스 제공업체의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 환급 지연 또는 미지급

예상된 기간 내에 환불이 처리되지 않은 경우, 다음 단계를 따라 주시기 바랍니다:

1. 은행 계좌와 결제 서비스 제공업체의 거래 내역을 다시 한 번 확인해 주세요.

2. 이용 중인 은행이나 카드 발급사에 문의하십시오. 금융 기관에서는 환불 내역이 반영되기까지 영업일 기준으로 추가 시간이 소요되는 경우가 많습니다.

3. 지원팀에 문의해 주십시오. 위의 확인 절차로도 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 이메일 주소로 문의해 주십시오. customer@cosmiu.store 주문 번호와 관련 거래 정보를 함께 알려주시기 바랍니다.